A las 12.50 hora local (21.50, hora española) el portal estaba caído para millones de usuarios, que recibían un mensaje de error en el servicio de DNS. "Estamos trabajando para resolver este problema tan pronto como sea posible", dijo un portavoz de la compañía, según recoge el diario Los Angeles Times. En un post oficial, en el que se explican las causas técnicas de la incidencia (relacionadas con un manejo equivocado de un error en sus bases de datos), la compañía asegura que "éste es el peor apagón que hemos tenido en más de cuatro años", y han pedido disculpas por ello. AlertSite, una compañía que supervisa el rendimiento de los portales en la web, informó de que el mal funcionamiento comenzó a darse a las 11.30 hora local (21.30, hora española), y que desde las 12.30 hasta la 1.30 (22.30 horas) el portal sólo estuvo accesible para el 38,46% de sus usuarios. Muchos de ellos usaron otra red social, Twitter, para comentar la situación. "Facebook está caído. En otras palabras, la productividad de las oficinas sube en todo EEUU", escribió el usuario MattMooreSC. El suceso ocurre horas después de darse a conocer que Mark Zuckerberg, fundador de Facebook, donará 100 millones de dólares a escuelas de Newark (Nueva Jersey). Además la vida de Zuckerberg será el tema protagonista de la película 'The Social Network', dirigida por David Fincher, que llega a las salas de cine el 1 de octubre.