Una vez accedas a esta página tendrás la opción de Enviar Ticket. Es muy recomendable que estes registrado y si no que te registres ya que tu area de cliente tambine tienes acceso.podrás tener un seguimiento detallado del estado de tus consultas o incidencias.

A continuación te explicamos algunas normas básicas a la hora de solicitarnos ayuda:

- Se presupone que el cliente ha leido el manual de su panel de control y ha buscado respuesta en este centro de soporte pero no ha obtenido la respuesta deseada.

- A lo hora de escribirnos, debes poner como asunto el servicio que está fallando, por ejemplo: "Correo" y no extenderte demasiado (para eso está el contenido del mensaje).

En el mensaje debes indicarnos el nombre de tu dominio y una explicación lo más detallada posible del problema, así como la forma de reproducirlo y los datos necesarios si se requiere algún tipo de autenticación.

Por ejemplo, cosas como esta NO nos sirven para nada y la solución se demorará porque tendremos que solicitarte muchos más datos:

"Tengo un problema con mi cuenta de correo".

"No puedo acceder a mi panel de control".

En su lugar esta explicación de los problemas anteriores daría lugar a una respuesta mucho más rápida y eficaz:

"Mi cuenta de correo puede enviar pero no recibe correo, hoy me han mandado un correo de prueba a las 9:00 a.m. desde origen@dominio.com hasta destino@dominio.com pero no he recibido nada. Además cuando intento recibir correo obtengo el error que adjunto".

"Estoy tratando de acceder a mi panel de control utilizando estos datos:

Dirección: http://midominio.com:8443

Usuario: midominio.com

Contraseña: mipassword

Pero me dice que los datos no son correctos"

2 - Por vía telefónica.

Cuando te pongas en contacto con nosotros en el tlf: 91 15 16 306 o busca de acuerdo al pais en que se encuentre un telefono local nuestro, escucharás una locución que te indicara el número a marcar para los diferentes departamentos:

LE ADVERTIRA QUE LA LLAMADAS SON GRABADAS PARA VALORAR LA ATENCION

   - Ingrese el número de  interno si lo conoce (deberá ingresar el numero de su ejecutivo de cuentas o el numero de interno de la persona que desee hablar)

1 - Para hablar con un comercial marcar 1

2 - Administración marcar 2

3 - Soporte técnico marcar 3

4 - Para repetir el menú marque 0 o aguarde y será atendido.